Birgül Çiçekçilik olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve siparişlerinizi en taze haliyle adresinize ulaştırmayı hedefliyoruz. Canlı çiçek ve taze bitki ürünlerinin doğası gereği uygulanan iptal, değişim ve iade koşullarımız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş İptali

  • Hazırlık Öncesi İptal: Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmamış ve kuryeye teslim edilmemişse, iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize ileterek siparişinizi koşulsuz iptal edebilirsiniz.
  • Dağıtıma Çıkan Siparişler: Çiçeğiniz hazırlanıp dağıtıma çıkarıldıktan sonra sipariş iptali maalesef yapılamamaktadır.
  • İptal taleplerinizi en hızlı şekilde 0533 261 16 42 numaralı telefon hattımızdan bize ulaşarak iletmeniz gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Koşulları

  • Tüketici Hakları İstisnası: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda taze ve canlı çiçeklerde keyfi cayma/iade hakkı bulunmamaktadır.
  • Kusurlu / Hasarlı Ürün Durumu: Teslimat anında ürünün solmuş, hasar görmüş, kırılmış veya sipariş edilen modelden bariz şekilde farklı olması durumunda sorumluluk bize aittir.
    • Bu gibi durumlarda, teslimatın gerçekleştiği gün içerisinde ürün fotoğrafıyla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
    • İnceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde ürünün yenisi aynı gün veya talep ettiğiniz tarihte ücretsiz olarak yeniden teslim edilir ya da ücret iadesi sağlanır.

3. Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Alıcının adreste bulunamaması durumunda çiçek kapı komşusuna, bina görevlisine, iş yeri resepsiyonuna veya güvenlik görevlisine imza karşılığı teslim edilebilir ve sipariş sahibine bilgi verilir.
  • Yanlış veya eksik adres bildirimi sebebiyle teslimatın gerçekleşememesi durumunda sorumluluk alıcıya/sipariş verene aittir; bu durumlarda ücret iadesi yapılmamaktadır.

4. Geri Ödeme Süreci

  • Onaylanan sipariş iptali veya iade işlemlerinde ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka kartı) gerçekleştirilir.
  • Tutarın hesabınıza veya ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

İletişim Bilgileri

Her türlü soru, talep ve iptal bildiriminiz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz:

  • İşletme Adı: Birgül Çiçekçilik
  • Adres: Sinanpaşa, Hasfırın Cd. No:5, 34353 Beşiktaş / İstanbul
  • Telefon: 0533 261 16 42
  • E-posta: iletisim@birgulcicekcilik.com